Q：我可以通過(guò)哪些渠道與泛城公司取得聯(lián)系？

A：您可以通過(guò)聯(lián)系電話、郵件的方式聯(lián)系我們：

服務(wù)郵箱：1109806993@qq.com

Q：你們這項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)嗎？

A：這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，我們會(huì)在對(duì)您提交的信息確認(rèn)無(wú)誤后，盡快處理。

Q：你們的服務(wù)過(guò)程大概是什么樣的？

A：第一步：聯(lián)系我們， 并提交信息；

第二步：會(huì)有專業(yè)的家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)主管回訪您；

第三步：如信息確認(rèn)過(guò)程中，有需要您配合補(bǔ)充資料的情況，我們將聯(lián)系您；

第四步：資料確認(rèn)無(wú)誤后，會(huì)按您的需求對(duì)監(jiān)護(hù)賬號(hào)進(jìn)行處理。

Q：泛城公司針對(duì)未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)系統(tǒng)的受理時(shí)間是什么？

A：我們的服務(wù)受理時(shí)間是：周一至周日，早9：00至晚22：00

Q：我發(fā)送的信息通過(guò)什么方式提供給你們？

A：通過(guò)監(jiān)護(hù)系統(tǒng)頁(yè)面提交相關(guān)信息，并可通過(guò)郵件的方式發(fā)送給我們即可。 服務(wù)郵箱：service@lezi.com

Q：我要對(duì)我的被監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)監(jiān)管，需要提供哪些信息？

A：我們需要您提供以下信息：

1、派出所出示的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明；

2、監(jiān)護(hù)人信息表；

3、被監(jiān)護(hù)人信息表；

4、網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)服務(wù)申請(qǐng)表；

請(qǐng)注意：申請(qǐng)表中涉及簽名的部分需要手寫簽名。

Q：為什么還得提交起訴保證書和授權(quán)書？

A：起訴保證書的作用是當(dāng)我們按監(jiān)護(hù)人的需求，在對(duì)所提交信息審核無(wú)誤后，進(jìn)行控制的過(guò)程中，如有用戶向我公司提出書面異議，我公司可按照監(jiān)護(hù)人提供的聯(lián)系地址向其發(fā)送書面通知，且監(jiān)護(hù)人保證在我公司通知規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照我公司要求對(duì)異 議人提起訴訟，以確認(rèn)被申請(qǐng)賬號(hào)的歸屬和使用權(quán)利。如監(jiān)護(hù)人在上述期限內(nèi)不對(duì)異議人提起訴訟，我公司將視為此監(jiān)護(hù)人同意 終止處理其申請(qǐng)，并由我公司自主決定是否解除對(duì)被申請(qǐng)帳號(hào)的控制措施，監(jiān)護(hù)人沒有任何異議。

授權(quán)書的作用是當(dāng)我公司對(duì)被監(jiān)護(hù)人賬號(hào)采取控制措施或其他調(diào)查措施后，一旦有第三人對(duì)我公司的行為提出異議，在得到提起 需求的申請(qǐng)人同意并授權(quán)后，我公司可以將提起需求申請(qǐng)人的真實(shí)身份資料和聯(lián)系方式提供給該第三人，以方便該第三人對(duì)提供 虛假信息或惡意干擾第三人游戲權(quán)利者提起訴訟。由此而引起的一切法律責(zé)任均由此申請(qǐng)人承擔(dān)。

Q：為什么我提供的信息錯(cuò)誤，會(huì)對(duì)第三方的利益造成損害呢？

A：因?yàn)橛行┬畔?，如賬號(hào)、角色名相似度比較高，且角色名命名時(shí)還可能有特殊符號(hào)。如果您提交的信息錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致我們對(duì) 賬號(hào)鎖定失敗或鎖定錯(cuò)誤。一旦我們對(duì)賬號(hào)采取了措施，會(huì)影響其他玩家的游戲利益，同時(shí)也會(huì)延誤您的申請(qǐng)?zhí)幚磉M(jìn)度。

Q：你們不相信我是他(她)的監(jiān)護(hù)人嗎?

A：為避免在處理過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，我們需要您提供與賬號(hào)使用者必要的監(jiān)護(hù)證明關(guān)系材料。

Q：你們表中有些信息我提供不了，我該怎么辦？

A：您可以提供一些輔助信息，如：IP地址、您被監(jiān)護(hù)人登錄游戲的時(shí)間點(diǎn)及時(shí)長(zhǎng)、游戲角色級(jí)別、服務(wù)器、賬號(hào)、角色名、游 戲名稱、職業(yè)、游戲截圖、視頻等。建議您可以問(wèn)一下周圍熟悉的人或者朋友是否有玩游戲，請(qǐng)他們協(xié)助您獲取一些信息，或者 幫助了解一些信息，這樣能夠加快處理進(jìn)程。

Q：你們?yōu)槭裁床幌嘈胚@是我家人的賬號(hào)呢？

A：如果申請(qǐng)人提交資料中的申請(qǐng)人或被監(jiān)護(hù)人的身份證號(hào)碼與被監(jiān)控賬戶注冊(cè)信息中的身份證號(hào)碼一致，我們將按與您協(xié)商的 結(jié)果對(duì)被監(jiān)控賬號(hào)立刻進(jìn)行處理；如申請(qǐng)人提交的資料中的申請(qǐng)人或被監(jiān)護(hù)人的身份證號(hào)碼與被監(jiān)控賬戶注冊(cè)信息中的身份證號(hào) 碼無(wú)任何關(guān)聯(lián)，為保障申請(qǐng)人的需求能夠得到處理，以及賬號(hào)使用人的利益，我們需要申請(qǐng)人補(bǔ)充提供相關(guān)的信息，以確定真實(shí) 的賬號(hào)。

Q：你們讓我提供這些信息都是干什么用的？

A：為了避免給您和其他人帶來(lái)一些不必要的困擾和麻煩。我們會(huì)根據(jù)這些信息對(duì)賬號(hào)的歸屬進(jìn)行驗(yàn)證和判定，以確保為您服務(wù) 的準(zhǔn)確性。

Q：你們可以幫我，針對(duì)我想監(jiān)護(hù)的賬號(hào)做哪些處理？

A：我們會(huì)在確認(rèn)您提供的信息無(wú)誤后，根據(jù)您的要求提供以下處理方案：

1、將該賬號(hào)納入未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)系統(tǒng)；

2、將賬號(hào)與監(jiān)護(hù)人手機(jī)綁定，使監(jiān)護(hù)人實(shí)時(shí)獲得賬號(hào)游戲時(shí)間信息（尚未推出）；

3、只限定周末2天可以進(jìn)行游戲（尚未推出）；

4、經(jīng)過(guò)監(jiān)護(hù)人確認(rèn)每天游戲的時(shí)間（尚未推出）；

5、對(duì)賬號(hào)登錄采取措施。

Q：你們?yōu)槭裁窗盐姨峤坏男畔⒐驹诰W(wǎng)站上？

A：我們將監(jiān)護(hù)人的賬號(hào)、服務(wù)器、角色名稱在網(wǎng)站上公示是為了告知被監(jiān)護(hù)方，讓其本人知曉。賬號(hào)相關(guān)信息一部分以星號(hào)代 替，所以請(qǐng)您放心信息的保密性。

Q：我怎么知道申請(qǐng)監(jiān)護(hù)的處理進(jìn)度？

A：您可以通過(guò)撥打客服電話：0571-56897755 進(jìn)行查詢。

Q：我提交信息后你們何時(shí)開始受理？

A：我們?cè)谑盏侥男畔?，審核后，?huì)在收到信息的48小時(shí)之內(nèi)與您取得聯(lián)系，對(duì)該服務(wù)進(jìn)行說(shuō)明，并明確告知是否需要您的后 續(xù)配合。待最終確定賬號(hào)無(wú)誤后，我們將對(duì)賬號(hào)進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)在網(wǎng)站公示15天。公示期內(nèi)如果沒有其他客戶提出異議，我們會(huì) 在公示結(jié)束第二天與您協(xié)商處理方案并進(jìn)行處理。

Q：為什么我想封我孩子的號(hào)那么麻煩?

A：如果您孩子賬號(hào)注冊(cè)的身份證與您提供的信息一致，我們將按與您協(xié)商的結(jié)果對(duì)被監(jiān)控賬號(hào)立刻進(jìn)行處理；若您提供的信息 與賬號(hào)信息不一致，為防止可能由于您提供信息錯(cuò)誤，而影響賬號(hào)實(shí)際使用者的利益我們需要進(jìn)行調(diào)查，來(lái)判斷賬號(hào)使用者與 您的關(guān)系。通過(guò)上述措施，以幫助我們找到正確的賬號(hào)，保證您能對(duì)孩子真實(shí)的游戲賬號(hào)進(jìn)行有效的監(jiān)控。